“21世纪是服务的世纪，是服务创造效率的世纪，服务必将成为行业的核心竞争力。红星服务将通过各项创新服务举措，以先发优势，缔造世界第一品牌，引领服务发展方向。”红星矿山机械厂生产的磨粉机、磨粉机、回转窑、制砂机、锤式破碎机等矿山设备保证世界级的服务，大小广大客户的后顾之忧。
9月22日，以“迎接矿山设备服务新阶段”为主题的第二届矿山设备服务总监论坛在上海举行。工信部领导、中国矿山设备工业协会领导、维修分会全体会员、矿山设备用户、主机制造商、再制造以及关注再制造的企业管理者及技术人员等共同出席了本次论坛。
红星矿山总裁助理、经营计划总部副总监胡军代表红星发表讲话。服务作为红星的核心竞争力之一，一直以来都是红星产品攻城掠地的重要利器。胡军表示，这一切均源于红星人数年来坚持“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，并在实践中不断创新的成果。
坚持服务创新，保持核心竞争力
红星机械厂表示，利用持续的创新机制，不断开拓创新是红星服务多年来保持快速发展的重要因素。
如今，红星服务建立了深厚的文化、品牌内涵，打造了一诺千金的“211”服务承诺，并通过一支7000余人组成的高素质服务队伍、健全的服务网络和资源配置、先进的服务信息网络，全面保障服务品质。此外，红星建立了“媲美汽车、赶超快递”的配件运营监控体系，统筹配件运营管理，实现了配件产业的市场化、规模化、集群化。
模式变革，领域延伸，打造服务后市场
随着中国矿山设备产业和市场的逐步发展，矿山设备设备保有量逐年增加，如何为广大客户提供优质的售后服务和技术支持，并增强自身的盈利能力，红星在探寻答案的同时，果断选择了服务代理制的发展道路。
在谈到服务发展方向时，胡军说，通过创新服务运营模式，可实现由“整机销售”向“后市场”转变，推动服务代理制与配件经销制的模式建设与发展。除此之外，矿山设备行业还应向传统服务外的领域延伸，即推动服务产业化，对外提供第三方仓储物流服务、有偿维修服务、有偿培训等一系列服务。
